Popularna sieć sklepów Biedronka, postanowiła zrekompensować klientom niedogodności związane z jedną z promocji przeprowadzonych w grudniu 2022 roku. Decyzja ta jest wynikiem interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który stwierdził, że klienci zostali wprowadzeni w błąd w trakcie trwania akcji promocyjnej “Magia Rabatów – Zabawki i Książki”. Teraz poszkodowani klienci mogą liczyć na rekompensatę w postaci voucherów o wartości 150 zł.
W grudniu 2022 roku Biedronka wystartowała z promocją, która miała na celu zwiększenie sprzedaży zabawek i książek przed świętami. Promocja “Magia Rabatów – Zabawki i Książki” zachęcała klientów do zakupu trzech produktów z tych kategorii. Także oferując zwrot połowy wydanej kwoty w formie bonu, który można było wykorzystać na przyszłe zakupy. W teorii oferta ta brzmiała bardzo atrakcyjnie, jednak rzeczywistość okazała się mniej korzystna dla konsumentów.
Jak się okazało, klienci, którzy chcieli skorzystać z otrzymanych bonów, napotkali na nieoczekiwane ograniczenia. Informacje na plakatach promocyjnych w sklepach nie precyzowały, że voucher nie obejmuje wszystkich produktów dostępnych w Biedronce. W momencie realizacji bonu klienci dowiadywali się, że mogą go wykorzystać jedynie na artykuły przemysłowe i tekstylia. To wzbudziło ich niezadowolenie. UOKiK uznał, że Biedronka nie dostarczyła konsumentom pełnych i jasnych informacji o warunkach promocji, co doprowadziło do wielu nieporozumień.
ZOBACZ TAKŻE: Biedronka komentuje homofobiczną reklamę w magazynie. Jest oświadczenie
W kwietniu 2024 roku prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podjął decyzję, która zobowiązała Jeronimo Martins Polska do naprawienia szkód wyrządzonych klientom. UOKiK uznał, że promocja nie spełniała podstawowych standardów przejrzystej komunikacji, a warunki akcji powinny być zrozumiałe i dostępne dla każdego konsumenta. Aby naprawić sytuację, Biedronka postanowiła przyznać poszkodowanym klientom vouchery o wartości 150 zł, które będą mogli wykorzystać na zakupy.
Vouchery są dostępne dla tych klientów, którzy wzięli udział w promocji “Magia Rabatów – Zabawki i Książki” i otrzymali bon, ale z różnych przyczyn nie mogli go zrealizować. Warunkiem otrzymania nowego vouchera jest przynależność do programu lojalnościowego “Moja Biedronka”. Każdy klient spełniający te kryteria otrzyma voucher o wartości 150 zł, który będzie ważny przez 12 miesięcy od momentu wydania.
Decyzja Biedronki o przyznaniu rekompensaty w postaci voucherów z pewnością pomoże złagodzić negatywne doświadczenia klientów. Jest to także ważna lekcja dla sieci sklepów, aby przyszłe promocje były organizowane w sposób bardziej transparentny i zrozumiały dla konsumentów.
Źródło: Gazeta.pl / Wikipedia (Autorstwa Gabriel Wilk – Praca własna, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=108042147)
