Znana polska marka odzieżowa Reserved poinformowała o wycofaniu ze sprzedaży kilku produktów z obawy o bezpieczeństwo użytkowników. Decyzja dotyczy przede wszystkim odzieży dziecięcej, która, jak się okazuje, może stanowić potencjalne zagrożenie. Firma wystosowała apel do klientów, zachęcając do zaprzestania użytkowania wybranych modeli i umożliwiając ich zwrot.
Reserved zdecydowało się na wycofanie określonych produktów, które nie spełniają standardów jakości. W oświadczeniu marka podkreśla:
„W związku z niespełnieniem standardów jakości Reserved uprzejmie informujemy, że marka podjęła decyzję o wycofaniu poniższych produktów ze sprzedaży”.
Lista modeli objętych wycofaniem obejmuje:
Choć firma nie podała szczegółowych przyczyn w komunikacie, istotne informacje przekazał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Zgodnie z jego stanowiskiem, problem dotyczy elementów odzieży mogących stanowić zagrożenie dla dzieci.
„W produktach, które zostały wycofane przez Reserved, znajdują się wiszące sznurki, które mogą stanowić zagrożenie podczas zabawy dzieci, prowadząc do zaplątania” – informuje UOKiK.
Produkty te zostały wyprodukowane w Chinach i trafiły na rynek polski za pośrednictwem LPP S.A., właściciela marki Reserved.
UOKiK podkreśla, że przedsiębiorcy mają obowiązek zgłaszania takich sytuacji:
„Przeznaczona dla dzieci odzież marki Reserved (…) zawiera wiszące sznurki, które mogą być zagrażające bezpieczeństwu dziecka podczas zabawy, np. wskutek zaplątania lub pociągnięcia”.
Reserved uruchomiło procedury umożliwiające szybki i prosty zwrot zakupionych produktów:
Zwrot w sklepie stacjonarnym:
Klienci mogą zwrócić produkty w dowolnym salonie Reserved. W przypadku braku dowodu zakupu, wystarczy wypełnić formularz zwrotu na miejscu.
Zwrot online:
Osoby, które nabyły produkty przez internet, mogą skorzystać z opcji zwrotu poprzez swoje konto na stronie internetowej lub oddać towar w salonie stacjonarnym.
Reserved zapewnia, że proces zwrotu będzie przebiegał sprawnie i bez żadnych dodatkowych kosztów.
Firma wystosowała również oficjalne przeprosiny, wyrażając ubolewanie z powodu sytuacji. W komunikacie czytamy:
„Za wszelkie niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji serdecznie przepraszamy”.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, przedsiębiorcy, którzy wprowadzą na rynek produkty zagrażające zdrowiu lub życiu konsumentów, muszą niezwłocznie poinformować o tym odpowiednie instytucje, w tym Prezesa UOKiK. Niespełnienie tego obowiązku może skutkować karą w wysokości nawet 100 tys. zł.
źródło zdjęć: Wikipedia By Santtu37 – Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=113442742 oraz By Artur Andrzej – Own work, CC0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=19047296
