Youtuber Książulo nie krył rozczarowania po pobycie w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Zarezerwowany apartament kosztował około 5 tys. zł za noc, a warunki daleko odbiegały od oczekiwań. Problemy z klimatyzacją przy rekordowych upałach, zanieczyszczona wanna i trudności z kontaktem z recepcją sprawiły, że zdecydował się opuścić obiekt wcześniej i zażądał zwrotu pieniędzy.
Youtuber szczegółowo opisał swoje uwagi w materiale wideo, zwracając uwagę na wysoką temperaturę w pokoju przekraczającą 30 stopni Celsjusza. Krytyce poddał również stan wanny z widocznym osadem oraz opóźnienia w reakcji personelu. Hotel Gołębiewski w odpowiedzi na zapytanie Plejady potwierdził, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Obiekt zwrócił koszty pobytu.
Dział Komunikacji Hotelu Gołębiewski przekazał redakcji, że każda reklamacja jest analizowana indywidualnie.
Każda uzasadniona reklamacja jest przez nas rozpatrywana. W przypadku Książula zwróciliśmy koszt pobytu, uznając reklamację za zasadną, choć ostateczne wnioski po filmie zostawiamy widzom.
Przedstawiciele obiektu dodali, że problemy z klimatyzacją pojawiły się niespodziewanie, mimo wcześniejszych testów systemu.
Ubolewamy, że pobyt pana Szymona “Książula” i jego ekipy nie spełnił ich oczekiwań. Podczas pobytu goście zgłosili problem z temperaturą w apartamencie, mimo iż wcześniej podobna usterka nie wystąpiła. Testy klimatyzacji we wszystkich pomieszczeniach, przeprowadzone przed udostępnieniem ich gościom, nie wykazały nieprawidłowości. Niezależnie jednak od temperatury panującej na zewnątrz, niespotykanej, a wręcz rekordowej, taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół techniczny niezwłocznie podjął działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania systemu klimatyzacji. Wystąpiliśmy również do dostawcy z prośbą o wyjaśnienie możliwej przyczyny awarii, aby wyeliminować ryzyko jej powtórzenia.
Hotel podkreśla, że podobne zgłoszenia są traktowane priorytetowo, a naprawy wykonano niezwłocznie. Youtuber otrzymał pełne zwrot kosztów, co zamyka sprawę finansową między stronami. Sprawa Książula wywołała szerszą dyskusję w sieci na temat standardów w popularnych obiektach wypoczynkowych. Wielu internautów podzieliło się własnymi doświadczeniami z pobytów w hotelach sieci Gołębiewski.
Źródło: Plejada / YouTube / TikTok
